Na FLUEEM, cada peça é feita com carinho para você sentir-se linda e confiante. Mas, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para ajudar com um processo simples e dentro dos seus direitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Princípios da nossa política:
Nós acreditamos na transparência e na flexibilidade para garantir a sua satisfação.
Trocar ou Devolver:
• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
• Este prazo garante que seu direito seja preservado e possamos proceder com carinho e eficiência.
Requisitos para a Troca ou Devolução:
Para que tudo corra bem, pedimos que o produto atenda aos seguintes critérios:
• Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;
• Com todas as etiquetas e na embalagem original, do jeitinho que chegou;
Como solicitar:
1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp/E-mail informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto e o motivo da troca/devolução;
2. Assim que aprovado, enviaremos um código de postagem dos Correios para fazer a devolução sem custo para você;
3. Envie o produto dentro de 7 dias corridos após receber o código. Guarde o comprovante!
4. Assim que emitimos o código de postagem, é importante que o envio seja feito dentro do prazo informado. Caso esse prazo passe sem o envio, não conseguimos gerar um novo código, mas estamos aqui para ajudar com o que for possível!
Assim que sua solicitação de troca for registrada e o voucher enviado, não será possível alterara a opção de troca para devolução, tá bem? Por isso, antes de finalizar, reserve um tempinho para escolher com calma a opção que melhor atende você. Estamos aqui para te ajudar no que precisar!
O que acontece depois:
• Recebido o produto, nosso time faz a avaliação (em até 7 dias úteis);
• Se estiver em perfeitas condições, você recebe um voucher com o valor do produto, válido por 6 meses, para usar numa próxima compra;
• Esse voucher é exclusivo para produtos, não cobre frete e se sobrar crédito, ele é totalmente aproveitável em outro cupom;
• Para trocar o tamanho, basta usar o voucher e fazer um novo pedido com o tamanho certo;
Perguntas frequentes:
Pergunta:
Quem paga o frete da troca ou devolução?
Resposta da FLUEEM:
Nós pagamos. O primeiro envio de troca ou devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem gratuito para nos enviar a peça com tranquilidade e sem custo.
Pergunta:
E na hora da nova compra?
Resposta da FLUEEM:
O frete da nova compra após o envio por pedido de troca, é por conta do cliente.
Pergunta:
Posso trocar por um item diferente?
Resposta da FLUEEM:
Claro que sim! Você pode usar o valor do voucher para escolher qualquer outro item disponível em nossa loja. Se o novo produto tiver um valor maior, é só complementar a diferença no momento da compra.
Regras para Devolução:
Sabemos que, às vezes, mesmo com todo o cuidado, algo pode não sair como você imaginava e tudo bem! Por isso, criamos um processo de devolução simples, respeitando seu direito de escolha com todo o afeto que colocamos em cada peça.
Como funciona?
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Após a solicitação, nossa equipe analisará o pedido com atenção em até 3 dias úteis.
Caso aprovado, você receberá um código de postagem dos Correios para enviar o produto de volta sem custo. O envio deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do código.
Passo a passo para devolver com tranquilidade:
1. Embale com carinho: guarde o produto na embalagem original, com etiquetas intactas, como ele chegou até você.
2. Leve aos Correios: apresente a embalagem lacrada junto com o código de postagem que enviaremos por e-mail ou WhatsApp.
3. Rastreie com segurança: acompanhe a entrega pelo site dos Correios com o número de rastreio do seu comprovante de envio.
4. Análise com atenção: assim que o produto chegar até nós, nosso time fará a avaliação em até 10 dias úteis.
5. Reembolso: com tudo certinho, você receberá o valor total da compra de volta, diretamente na forma de pagamento utilizada e no CPF do titular do pedido.
6. Reembolso:
Cartão de crédito: Assim que recebermos e avaliarmos o seu produto devolvido, realizaremos o reembolso. O estorno será processado pela operadora do cartão conforme os prazos e políticas da administradora, pode levar alguns dias úteis, mas fica tudo certinho por lá.
Pix: O reembolso será feito via Pix para a mesma conta utilizada no momento do pagamento.
Lembrando:
• Só aceitamos devoluções de peças sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas.
• Não aceitamos devolução de peças personalizadas ou ajustadas sob medida.
Nosso compromisso:
Cuidamos de cada detalhe para que você se sinta segura em sua escolha. Nos deixe pertinho em todas as etapas estamos aqui sempre prontos para te ajudar!
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de ajuda durante o processo, estaremos por aqui com todo o cuidado e atenção que você merece.
Com carinho,
Equipe FLUEEM
